サービス内容について
- 他社で構築したシステムや、他社のクラウドサービスを利用していても運用保守を行ってもらえるのでしょうか？
- 既にご利用いただいているシステムでも対応可能です。場合によっては手順書などが必要となるケースもございます。
- 現地駆け付けを24時間365日で依頼する場合、夜間や休日にオフィスへの入館をしてもらえるのでしょうか？
- 現地駆け付けで作業をする場合は、原則、お客様の立ち合いをお願いしております。(オフィスや工場の場合)
- 機器が故障していた場合の修理は行ってもらえるのでしょうか？
- メーカー作業員の方以外が修理をすると、以降メーカー修理が受けられなくなる可能性がありますので、当社では修理は代行しておりません。
- 機器が故障した場合の対応はどうなるのでしょうか？
- 故障している (ハードウェアに異常がみられる) 場合には、メーカーへの修理をお客様から行っていただく為のサポートを行います。
- 管理・運用対象にクライアントPCやタブレットを含めることは可能ですか？
- 可能です。PCやタブレットの追加購入も承っております。
- サーバやセキュリティ面に詳しい人がいなく、全般的にアドバイス等してもらえないか？
- 「リモート」「24時間365日」「1日だけ常駐」など様々な体制をご提供できますので、状況に応じてご提案可能です。
- 機器の購入や初期設定もお願いできますか？
- サーバーやネットワーク機器、パソコンやソフトウェアについても購入可能です。相談～導入、設置・設定、運用まで対応可能です。
- 東京以外でも対応可能ですか？
- Web会議やリモート運用を活用することで対応可能です。現地対応も可能です。※別途交通費等のご請求発生します。
- サーバー移転やクラウド移行は行っていますか？
- 行っています。詳細はお問合せください。
- サーバーやネットワーク構築は行っていますか？
- 行っています。詳細はお問合せください。
- データセンターに今ある機器を設置して運用してもらうことはできますか？
- できます。配送から設置、設定、運用まで対応可能です。
- 専任エンジニアとの電話連絡は可能ですか？
- 可能です。当社サービスは、お客様と専任エンジニアが直接連絡を取ることが可能な体制でご提供しています。
費用について
- 費用はどのくらいかかりますか？
- 「ニーズ・課題別」ページにもケースごとに費用感の記載がございますが、ご要望の内容によって金額が変わります。
詳細はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 - サポート範囲、費用感などをすぐに知りたいのですが、何を伝えたらいいのでしょうか。
- 台数や対応内容、対応時間といった条件により様々ですが、お問い合わせいただければ当社エンジニアが直接お伺いします。
「サーバー管理代行サービス 導入ガイドブック」もぜひご活用ください。 - 支払い方法を教えてください
- 請求書発行による銀行振込（月末締めの翌月末払い）をお願いしております。
- 口座振替はできますか？
- 申し訳ございませんが、対応しておりません。
- 月額費用以外に交通費が必要との事ですが、具体的にはどの程度の費用が掛かるのでしょうか？
- 都内23区の場合、タクシーを除く公共交通機関利用時は無料です。タクシーを使用する場合、都内23区以外の場合は実費精算となります。
契約について
- サービスの最低利用期間はありますか？
- 最低利用期間は半年です。
- 解約はいつまでに伝えればいいですか？
- 解約日の1ヶ月前までにサポート窓口にお電話またはメールにてご連絡ください。
